Процесс проектирования IDEO, ориентированный на человека: как делать вещи, которые нравятся людям
IDEO — одна из самых инновационных и отмеченных наградами дизайнерских фирм в мире. Они подобны секретному оружию инноваций для таких компаний, как Microsoft, Hewlett-Packard, Pepsi и Samsung, в значительной степени из-за их ориентации на дизайн, ориентированный на человека.
Но, пожалуй, самое интересное в IDEO то, что основатель Дэвид Келли не считает их экспертами в какой-то конкретной отрасли или отрасли. Он говорит,
Вы можете нанять их для разработки торгового автомата, приложения, матраса или космического челнока, и для них все будет одинаково.
Основной принцип IDEO — сопереживание конечному пользователю их продуктов. Они считают, что ключом к пониманию того, чего на самом деле хотят люди, является выполнение двух вещей:
- Наблюдение за поведением пользователей. Попытайтесь понять людей, наблюдая за ними. Например, если вы проектируете пылесос, посмотрите, как люди пылесосят.
- Поставьте себя на место конечного пользователя: IDEO делает это, чтобы понять, на что на самом деле похож пользовательский опыт; чувствовать то, что чувствуют их пользователи.
Затем они используют полученную информацию для подпитки своих проектов.
Дизайнеры IDEO верят, что до тех пор, пока они остаются связанными с поведением и потребностями людей, для которых они разрабатывают, их идеи превратятся в правильное решение. Другими словами, они позволяют конечному пользователю сказать им, что им нужно сосредоточиться на создании. Дэвид Келли сказал:
Если вы хотите улучшить часть программного обеспечения, все, что вам нужно сделать, это наблюдать за людьми, использующими его, и видеть, когда они морщатся, а затем вы можете это исправить.
Иногда лучшие идеи так явно бросаются нам в глаза, что мы их не замечаем. Мы не можем их видеть, потому что смотрим на вещи снаружи внутрь, вместо того, чтобы смотреть на вещи глазами конечного пользователя.
Вот почему люди из IDEO стратегически ставят пользователей в центр всего, что они делают — процесс, который они называют дизайном, ориентированным на человека.
Что такое ориентированный на человека дизайн?
IDEO определяет дизайн, ориентированный на человека, как творческий подход к решению проблем, который начинается с людей и заканчивается инновационными решениями, адаптированными к их потребностям.
В своем практическом руководстве по дизайну, ориентированному на человека, они говорят:
Когда вы понимаете людей, которых пытаетесь привлечь, а затем разрабатываете дизайн с их точки зрения, вы не только получаете неожиданные ответы, но и выдвигаете идеи, которые они примут.
Это центральная философия, вокруг которой вращается ориентированный на человека дизайн. Независимо от того, разрабатываете ли вы физические или цифровые решения, процесс одинаков и состоит из шести этапов, которые мы рассмотрим далее.
Шесть этапов процесса проектирования IDEO
Фаза 1: наблюдение
Первый этап заключается в наблюдении за конечным пользователем, обучении и открытости для творческих возможностей.
Ваша цель — понять людей, для которых вы разрабатываете дизайн.
Выявляйте модели поведения, болевые точки и места, где пользователям трудно что-то делать — все это дает огромные возможности. Если можете, поставьте себя на их место, чтобы увидеть их опыт и почувствовать, что они чувствуют.
Фаза 2: Идея
На этом этапе вы вместе со своей командой начинаете мозговой штурм идей, основанных на том, что вы узнали из своих наблюдений и опыта на этапе 1.
Ваша цель — придумать как можно больше идей.
Придумывая идеи, сосредоточьтесь на потребностях и желаниях людей, для которых вы разрабатываете дизайн. Если вы сделаете это, идеи вашей группы в конечном итоге превратятся в правильное решение.
Фаза 3: Быстрое прототипирование
На этом этапе вы быстро создадите простой прототип своей идеи. Это делает его осязаемым и дает вам что-то для тестирования с конечным пользователем.
Не пытайтесь прямо сейчас построить причудливый высокоточный прототип. IDEO славится созданием простых прототипов из картона.
Спросите себя: на что я могу потратить минимальное количество времени, чтобы получить обратную связь от пользователей как можно быстрее? Цель этого этапа не в том, чтобы создать идеальное решение; это нужно, чтобы убедиться, что ваше решение находится на цели.
Этап 4. Отзывы пользователей
Передайте свой простой прототип людям, для которых вы разрабатываете дизайн.
Это наиболее важная фаза процесса проектирования, ориентированного на человека. Без участия вашего конечного пользователя вы не будете знать, соответствует ли ваше решение целевому назначению или нет, и вы не будете знать, как развивать свой дизайн.
Фаза 5: Итерация
Как только вы получите отзывы от своих пользователей, используйте эту информацию, чтобы внести изменения в свой дизайн.
Продолжайте повторять, тестировать и интегрировать отзывы пользователей, пока не настроите свое решение. Это может занять несколько раундов, но не расстраивайтесь. С каждой итерацией вы будете узнавать что-то новое.
Как только вы доведете свое решение до состояния, когда оно будет готово к использованию, пора переходить к следующему и последнему этапу.
Этап 6: Реализация
Теперь, когда вы убедились в полезности вашего решения с конечным пользователем и правильно разработали дизайн, пришло время воплотить вашу идею в жизнь.
Если вы разрабатываете программные продукты, приложения или веб-сайты, вернитесь к этапу 1 и повторите этот процесс. С каждым новым обновлением, которое вы внедряете, продолжайте наблюдать за своими пользователями, разрабатывайте дизайн для них и используйте их отзывы, чтобы направлять ваши будущие решения.
Примеры ориентированного на человека дизайна IDEO
IDEO использовала этот процесс снова и снова для разработки восхитительных продуктов и впечатлений, которые нравятся людям.
Вам может быть интересно, как именно вы должны начать. Как вы начинаете наблюдать за своими пользователями? Как вы ставите себя на их место?
Давайте рассмотрим несколько примеров, иллюстрирующих процесс проектирования IDEO, ориентированный на человека, чтобы вы могли применить его к своей собственной команде.
1. Разработка медицинского устройства для медсестер
Производитель медицинского оборудования попросил IDEO разработать устройство, которое медсестры будут использовать для ввода данных во время определенной процедуры. У клиента было видение гладкого футуристического гаджета, который медсестры будут держать двумя руками (представьте, как кто-то держит iPad) во время операции.
через NEC Америка
Но когда команда IDEO наблюдала за медицинской процедурой, они заметили кое-что, что сделало бы двуручное устройство совершенно невозможным.
Когда пациенты шли на операцию, они очень нервничали и боялись. Так что первое, что сделала почти каждая медсестра, это взяла пациента за руку, чтобы утешить его — очевидный человеческий фактор, которого клиент не заметил.
через Пола Беннета
IDEO вернулись в свой офис, чтобы обсудить возможные решения, и они придумали устройство с прокруткой для большого пальца, чтобы медсестры могли делать все одной рукой. Таким образом, они могли вводить данные и держать пациента за руку.
Это было не так «круто», как изначально представлял клиент, но гораздо человечнее и практичнее.
через Пола Беннета
Вместо того чтобы подходить к проекту с предвзятыми представлениями о том, каким должно быть решение, команда IDEO начала с того, что поставила себя на место конечного пользователя.
Затем они использовали эту информацию, чтобы направить свои идеи, и хотя в итоге они разработали что-то, отличающееся от того, что они изначально ожидали, они создали гораздо более человеческий опыт для всех участников.
2. Создание зубной щетки для детей
В 1996 году Oral-B обратилась к IDEO с просьбой разработать новую зубную щетку для детей. И первое, что сказала команда IDEO, это то, что им нужно смотреть, как дети чистят зубы.
Как вы, наверное, догадываетесь, руководители Oral-B сочли это странной просьбой. Вы хотите ходить в дома людей — в их ванные — и смотреть, как их дети чистят зубы? Все уже знают, как люди чистят зубы, так ли это необходимо?
Как бы странно это ни звучало, именно это они и сделали. Им нужно было увидеть, как дети на самом деле чистят зубы, и они не хотели делать никаких предположений.
Во время своих наблюдений они заметили, что то, как дети держат свои зубные щетки, совершенно отличается от того, как взрослые.
Поскольку у взрослых есть ловкость рук, они, как правило, используют свои пальцы, чтобы манипулировать зубной щеткой очень тонкими движениями. Но дети просто хватают зубную щетку в кулак.
Проблема с зубными щетками для взрослых заключалась в том, что детям было трудно их держать. Поскольку они были такими маленькими, они просто болтались в руках детей, и ими было трудно пользоваться.
Это простое наблюдение привело к созданию зубной щетки нового типа: хлюпающего захвата.
И это полностью изменило пространство детских зубных щеток.
Если сегодня вы зайдете в любой супермаркет или магазинчик на углу, вы заметите, что детские зубные щетки имеют толстые мягкие ручки. В этом сила наблюдения за поведением ваших пользователей и интеграции его в ваш процесс проектирования.
3. Улучшение обслуживания пациентов в больнице
Крупная система здравоохранения попросила IDEO описать, на что был похож опыт их пациентов, и помочь им улучшить его.
Итак, команда IDEO начала с того, что поставила себя на место пациента. Они попросили одного из членов своей команды притвориться пациентом в больнице, и они обнаружили нечто очевидное, но совершенно упущенное из виду.
Когда они представили свои выводы руководству больницы, они начали с показа 6-минутного видеоклипа потолка в палате пациента. Сначала руководители были сбиты с толку и не понимали, что смотрят. Затем команда IDEO объяснила цель видео.
Суть была в следующем: когда ты пациент в больнице, ты весь день лежишь в постели, уставившись в потолок в течение очень долгого времени, и это действительно плохой опыт.
через Пола Беннета
Просмотр этого видеоклипа помог руководителям уловить то, что главный креативный директор IDEO Пол Беннетт назвал «ослепляющим взглядом на чертовски очевидное».
Взгляд на опыт пациента с точки зрения пациента, а не организации, был для них огромным откровением, и они немедленно начали действовать. Они поняли, что улучшение обслуживания пациентов не связано с массовыми изменениями в системе. Вместо этого речь идет о небольших вещах, которые оказывают большое влияние.
Поэтому IDEO начали мозговой штурм идей и прототипов, и они быстро внедрили четыре небольших изменения:
- Украсили потолки, чтобы они выглядели более эстетично.
- Одну стену палаты каждого пациента покрыл досками, чтобы посетители могли писать сообщения для пациента.
- Сделали пол в палатах другого стиля и цвета, чем пол в коридорах больницы. Это означало переход от публичного пространства к частному, заставляя пациентов чувствовать, что это их личное пространство.
- Прикрепили зеркала заднего вида к больничным каталкам, чтобы, когда пациенты катались на велосипеде с врачом или медсестрой, они могли видеть человека, с которым разговаривали.
Применение процесса проектирования IDEO
Дизайнеры-новаторы уже давно наблюдают за миром вокруг себя, смотрят на вещи свежим взглядом и используют это наблюдение как возможность для создания новых возможностей. Общая нить, которая связывает все эти истории воедино, — это процесс проектирования, который начинается с понимания конечного пользователя вашего продукта.
IDEO делает это, наблюдая за пользователем и ставя себя на его место. Они знают, что если они могут чувствовать то, что чувствуют люди — то, на что на самом деле похож их опыт, — то они могут использовать эту информацию для подпитки своих дизайнерских решений. И этот процесс превратил их в одну из самых влиятельных и отмеченных наградами дизайнерских фирм в Соединенных Штатах.
Чтобы создать действительно инновационный и полезный продукт, вам не нужно начинать с самой блестящей идеи или самой необычной технологии. Вам просто нужно начать с понимания людей.
Дальнейшее чтение:
Информация, которая стимулирует инновации
Ежемесячно получайте наши лучшие информационные ресурсы прямо на ваш почтовый ящик. В качестве бонуса мы вышлем вам наш последний отраслевой отчет: Когда бизнес — это человек, инсайты стимулируют инновации.
О, нет! Мы не можем отобразить эту форму.
Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете блокировщик рекламы, и если вы используете его, пожалуйста, добавьте usertesting.com в белый список.
Если у вас все еще есть проблемы, пожалуйста
Отправляя форму, я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и Условиями использования.
Об этом авторе:
С платформой UserTesting по требованию вы раскрываете «почему» взаимодействие с клиентами. Всего за несколько часов вы сможете получить критически важную человеческую информацию, необходимую для уверенного предоставления того, что хотят и ожидают ваши клиенты.
Как выполнять упражнение «Мертвый жук»
Упражнение «мертвый жук» — популярный способ укрепить мышцы кора и стабилизировать его.
Это помогает создать прочную, стабильную основу, которая защищает позвоночник и облегчает повседневные и спортивные движения, такие как перемещение тяжелых предметов, ходьба в гору и метание.
Это упражнение также помогает предотвратить и облегчить боль в пояснице, защищая нижнюю часть спины.
Это упражнение для брюшного пресса. Это означает, что вы делаете это лежа на спине. Читайте инструкции и советы.
Выполняйте это упражнение на мягком коврике. Чтобы поддержать шею, подложите под плечи свернутое полотенце или плоскую подушку.
Держите бедра и нижнюю часть спины неподвижно на протяжении всего упражнения. Выполняйте движение медленно и подконтрольно. Напрягите мышцы кора и прижмите нижнюю часть спины к полу.
Вот видео, показывающее, как:
Приготовьтесь к позе, лягте на спину, согните колени и поставьте ступни на пол, примерно в футе от бедер. Положите руки вдоль тела.
Сделать это:
- Позвольте вашим плечам и нижней части спины тяжело упасть на пол.
- Опустите плечи от ушей. Чтобы занять исходное положение, поднимите руки так, чтобы локти оказались над плечами, а кулаки были обращены друг к другу.
- Поднимите ноги так, чтобы колени оказались прямо над бедрами.
- На выдохе медленно опустите правую руку и левую ногу, пока они не окажутся чуть выше пола.
- На вдохе верните их в исходное положение.
- Повторите с противоположной стороны.
- Это 1 повтор.
Начните с выполнения от 1 до 3 подходов по 5–12 повторений на каждую сторону.
После того, как вы освоите мертвый жук и сможете легко выполнить несколько подходов, вы можете перейти к более сложным вариациям. Или вы можете построить более длинную программу, состоящую из вариаций различной сложности.
Есть несколько модификаций и вариаций упражнения с мертвым жуком, чтобы сделать его более или менее сложным.
- Стучит пятка. Сохраняя колено согнутым, медленно опускайте одну ногу за другой и касайтесь пола пяткой.
- Разгибания ног. Отожмите одну ногу от тела, чтобы выпрямить ногу, паря над полом.
- Встает с колен. Выпрямите ноги так, чтобы ступни были обращены к потолку, затем медленно опускайте одну ногу за другой.
- Ладони к стене. Поднимите руки над головой и прижмите ладони к стене, колени выше бедер. Это отлично подходит для начинающих.
Чтобы было проще
- Лягте на спину обеими ногами на пол. Медленно отодвиньте одну ногу от себя, затем верните ее и поменяйте ногу.
- Начните с того, что ваши руки лежат на полу над головой, а ноги на полу. Затем поднимите руку и противоположную ногу, как обычно.
- Делайте по одной руке и одной ноге за раз. Затем попробуйте делать обе руки и обе ноги одновременно.
- Уменьшите диапазон движения, не опуская руки и ноги на всем пути.
Чтобы было сложнее
- Используйте утяжелители для лодыжек, гантели или гири.
- Одновременно опустите обе руки и ноги.
- Укрепляйте тазовое дно, выполняя во время упражнения упражнения Кегеля.
Подъемы над головой
Сделать это:
- Используйте эластичную ленту вокруг бедер для устойчивости.
- Лягте на спину, колени выше бедер.
- Обеими руками держите утяжеленный мяч над плечами.
- Держите остальную часть тела неподвижно, когда опускаете мяч над головой, делая здесь паузу.
- Медленно вернитесь в исходное положение.
Мяч стабильности
Использование стабилизирующего мяча помогает улучшить устойчивость кора и позвоночника. Держите нижнюю часть спины стабильной и прижатой к полу на протяжении всего упражнения. Единственное движение должно быть в ваших руках и ногах.
Сделать это:
- Лечь на спину. Держите стабилизирующий мяч между руками и коленями.
- Следите за тем, чтобы мяч не касался бедер, предплечий и груди.
- Прижмите нижнюю часть спины к полу, вытянув левую руку и правую ногу к полу.
- Удерживайте мяч на месте, нажимая левым коленом вверх и внутрь, а правой рукой вниз и в сторону.
- Задержитесь в этом положении на несколько секунд, затем вернитесь в исходное положение.
- Повторите с противоположной стороны.
- Сделайте от 1 до 3 подходов по 8–12 повторений.
Упражнение на дохлых жуках — это безопасный и эффективный способ укрепить и стабилизировать мышцы кора, позвоночника и спины. Это улучшит вашу осанку и поможет облегчить и предотвратить боль в пояснице.
Вы также улучшите баланс и координацию. Вы можете обнаружить, что у вас есть сила и стабильность, чтобы лучше двигаться во время повседневной и спортивной деятельности.
Преимущества дохлого жука признаны экспертами по всем направлениям. Это одно из рекомендуемых упражнений для:
- люди с артритом, работающие над улучшением мышечной функции
- люди с хронической болью, которые хотят улучшить положение своего тела
- людям с болезнью Паркинсона, чтобы облегчить повседневную деятельность и предотвратить травмы и несчастные случаи
Упражнение с мертвым жуком полезно для развития силы кора, что может помочь с общей стабильностью и болью в пояснице. Его можно выполнять отдельно, как часть программы по укреплению кора или вместе с другими упражнениями.
Большое разнообразие модификаций позволяет легко найти упражнения, которые лучше всего подходят для ваших нужд. Кроме того, вы можете изменить свою рутину, чтобы не было скучно. Это легко делать дома самостоятельно или в качестве дополнения к вашей фитнес-программе.
Всегда консультируйтесь со своим врачом перед началом занятий фитнесом, особенно если у вас есть какие-либо медицинские проблемы или вы новичок в фитнесе.
