Часто задаваемые вопросы о счетчиках воды – DEP

Часто задаваемые вопросы – Часто задаваемые вопросы о тарифах, выставлении счетов и учете

Вы можете оплатить кредитной картой, личным чеком, денежным переводом или наличными.

  • Оплата кредитной картой может быть произведена через My DC Water, по телефону, в платежных центрах Global Express, без предварительной записи или по почте.
  • Персональные чеки принимаются по почте, телефону и онлайн.
  • Наличные принимаются через кассу только в авторизованных платежных центрах Global Express.

Да ! У DC Water есть программа Budget Billing, которая равномерно распределяет стоимость ваших счетов за воду и канализацию в течение всего года. Ваш средний ежемесячный платеж основан на историческом использовании воды/канализации. Для получения дополнительной информации позвоните по номеру 202-354-3600, чтобы поговорить с сотрудником по обслуживанию клиентов.

После того, как вы подпишетесь на электронную доставку счетов, вы больше не будете получать бумажный счет, а будете получать по электронной почте уведомление о том, что ваш счет доступен онлайн. Чтобы просмотреть свой счет, просто войдите в My DC Water.

Да ! Дополнительные сведения см. в разделе «Программы поддержки клиентов».

Информацию о наших текущих тарифах см. в разделе «Понимание тарифов».

Проверить платеж можно несколькими способами:

    , служба вашего онлайн-счета.
  • Пишите намcustserv@dcwater.com— Обязательно укажите свое полное имя, номер телефона и адрес службы
  • Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 202-354-3600. использовать нашу автоматизированную систему или запросить помощника по обслуживанию клиентов.

Да, если ваш счетчик воды находится внутри. Вы можете прочитать показания своего счетчика и позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 202-354-3600 или написать нам по адресу custserv@dcwater.com, чтобы передать нам показания. Не забудьте указать свое полное имя, номер телефона и адрес службы в своем электронном письме. Инструкции см. в разделе «Счетчик воды».

Пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 202-354-3600 с 8:00 до 5:00, и сотрудник по обслуживанию клиентов сообщит вам сумму задолженности. Как только платеж будет получен, и вы поговорите со специалистом по обслуживанию клиентов, чтобы подтвердить платеж и запросить повторное подключение, ваши услуги будут восстановлены в течение 24 часов.

Читайте также:
5 минусов каркасных домов, которые заставят вас переосмыслить | Авраме

Пожалуйста, позвоните в Отдел питьевой воды по телефону 202-612-3440.

Вы должны представить копию окончательного, подписанного заявления об урегулировании с указанием вашего полного имени, номера телефона, служебного адреса, даты расчета и текущего почтового адреса.

Вы можете связаться с нами по электронной почте custserv@dcwater.com или отправить факс в службу поддержки клиентов 202-354-3711. Мы не принимаем запросы от арендаторов на прекращение обслуживания.

Отправьте копию выписки об оплате по факсу в отдел обслуживания клиентов по телефону 02-354-3711 или отправьте по почте:

Отдел обслуживания клиентов Управления водоснабжения и канализации округа Колумбия

5000 Оверлук Авеню, ЮЗ

Вашингтон, округ Колумбия 20032

Мы обрабатываем окончательные счета только при смене владельца. Водоснабжение будет продолжаться при условии, что учетная запись находится в хорошем состоянии.

Вы можете оспорить его, следуя процедуре оспаривания законопроекта. Если вы решите не оплачивать оспариваемый счет, вы должны оспорить его в течение 10 дней с момента получения счета. Если вы оплачиваете оспариваемый счет, вы должны оспорить его до получения следующего счета. Пожалуйста не приложите письмо к счету и платежу.

Да . Однако, если вы считаете, что расчетная сумма слишком высока, вы можете оспорить ее, следуя процедуре оспаривания счетов.

Если вы зарегистрированы в My DC Water, вы можете просмотреть историю использования воды в Интернете, чтобы узнать, расходуете ли вы больше воды в определенное время.

Причиной может быть одно из следующих:

  • Протекающие водопроводные краны
  • Гости в вашем доме
  • Реконструкция или увеличение жилой площади
  • Новый ребенок (больше белья означает больше расхода воды)
  • Дополнительное использование стиральной машины, посудомоечной машины или стиральной машины высокого давления
  • Дополнительные развлечения или кулинария
  • Мойка автомобилей

Возможно, ваш счет был рассчитан на основе предполагаемых показаний счетчика, которые превышали фактическое использование. Если это так, вы, вероятно, заметите более низкую плату в следующем счете.

Если ваш последний счет представлял собой расчетное показание счетчика, оно могло быть ниже вашего фактического использования, а это значит, что теперь вы видите дополнительные расходы в своем текущем счете.

Читайте также:
Выбор домашних фильтров для воды и других систем очистки воды | Питьевая вода | Здоровая вода | CDC

Проверьте количество дней в расчетном периоде этого счета. Иногда расчетный период может охватывать 32 дня, тогда как другие периоды охватывают только 27 дней.

Проверьте свой счет на наличие дополнительных расходов, которые могут включать следующее:

  • 10% дополнительная комиссия, если счет не оплачен в установленный срок
  • 1% процентов, начисляемых ежемесячно, за любые платежи, которые не погашены в течение 60 дней или более
  • Комиссия в размере 25 долларов США, если ваш чек не будет принят вашим банком
  • Плата в размере 50 долларов США при отключении водоснабжения за неуплату
  • Плата в размере 50 долларов за восстановление водоснабжения
  • Плата в размере 245 долларов США, если водоснабжение включено без разрешения.

Если у вас все еще есть вопросы о том, почему ваш счет выше обычного, обратитесь к специалисту по обслуживанию клиентов по электронной почте custserv@dcwater.com или по телефону 202-354-3600 с понедельника по пятницу с 8:5 до XNUMX:XNUMX. имейте под рукой номер своего счета.

Вы можете иметь право на продление условий оплаты. Пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 202-354-3600 и поговорите с сотрудником по обслуживанию клиентов.

Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 202-354-3600 и поговорите с сотрудником по работе с клиентами.

Да! DC Water предлагает следующие программы:

Находится в ведении Департамента энергетики и окружающей среды округа Колумбия. CAP предоставляет соответствующим клиентам скидку до 400 кубических футов воды в месяц, что позволяет сэкономить до 40.38 долларов США. Для получения дополнительной информации обращайтесь в Департамент энергетики и окружающей среды округа Колумбия по телефону 202-673-6750.

  • Расширенные планы платежей для соответствующих клиентов

Пожалуйста, позвоните по номеру 202-354-3600, чтобы поговорить с сотрудником по обслуживанию клиентов.

  • Служение людям, протягивая руку поддержки (SPLASH)

SPLASH — это программа DC Water, которая помогает клиентам поддерживать критическое водоснабжение и канализацию в периоды финансовых чрезвычайных ситуаций. SPLASH финансируется исключительно за счет пожертвований наших клиентов и сообщества, и каждый доллар, который мы получаем, распределяется среди соответствующих клиентов. Пожалуйста, позвоните по телефону 202-354-3600 для получения дополнительной информации

Читайте также:
Как сделать так, чтобы ваши пустотелые двери выглядели дорого, когда у вас ограниченный бюджет.

Вы сэкономите время, используя этот простой онлайн-инструмент для выполнения следующих действий:

  1. Получайте информацию о своей учетной записи 24 часа в сутки
  2. Обновите данные своей учетной записи
  3. Настройте автоматическую оплату счетов, выбрав один из нескольких вариантов оплаты
  4. Просмотрите историю использования воды
  5. Создавайте и просматривайте несколько учетных записей из одного удобного места
  6. Отправить запросы на обслуживание

Вы также сократите количество бумажных отходов и защитите окружающую среду!

Вы можете подписаться на электронную доставку счетов, войдя в My DC Water и выполнив несколько простых шагов. Регистрация занимает всего несколько минут.

Вам просто нужен номер вашего счета, чтобы начать. Посмотрите короткую демонстрацию и узнайте обо всех преимуществах My DC Water. По вопросам, касающимся онлайн-доступа, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 202-354-3600.

Часто задаваемые вопросы о счетчике воды

Значок печати

В Нью-Йорке устройства автоматического считывания показаний счетчиков (AMR) подключаются к вашему индивидуальному счетчику воды. Эти устройства передают показания в компьютеризированную биллинговую систему до четырех раз в сутки. Эта технология позволяет клиентам просматривать и управлять своим потреблением воды ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно, используя свою учетную запись MY DEP. Чтобы запланировать установку, ремонт или замену устройства AMR, обратитесь в службу поддержки клиентов. Перейдите к разделу «Как мы выставляем вам счета», чтобы узнать больше о тарифах на воду, или к разделу «Часто задаваемые вопросы о выставлении счетов», чтобы получить ответы на вопросы о счетах за воду и канализацию.

Как я могу установить водосчетчик в своей квартире?

Владельцы недвижимости должны связаться со службой поддержки клиентов, чтобы запланировать установку автоматического устройства для считывания показаний счетчиков.

Кто отвечает за счетчик воды?

Для большинства небольших домов в Нью-Йорке DEP отвечает за первоначальную установку, замену и ремонт счетчиков воды. В некоторых случаях ответственность может нести владелец недвижимости, и все вновь построенные или отремонтированные объекты должны установить счетчики воды за свой счет. Владельцы недвижимости также могут нести ответственность за замену счетчика, если он был незаконно снят.

Читайте также:
Как вырастить помидоры на балконе.

Владельцы собственности несут ответственность за защиту своих счетчиков воды и за то, чтобы они не были повреждены морозной погодой или небрежностью. Узнайте больше о том, как защитить свои трубы и счетчики от замерзания.

Где мой счетчик воды?

Счетчики воды должны быть установлены на водопроводной линии в непосредственной близости от входа в здание. Некоторые водопроводы проходят под землей, что требует установки счетчика воды в яме, которая может находиться в помещении, в подвале, под полом, в гараже или на открытом воздухе во дворе. Там, где требуется наружная яма, ее необходимо утеплить для защиты счетчика зимой.

Как проверить точность счетчика воды?

Если вы считаете, что ваш счетчик воды записывает неправильно, вы можете запросить «проверку точности счетчика» на вашем счетчике воды. Этот тест не является бесплатным, и до того, как можно будет назначить встречу для проверки счетчика воды, необходимо оплатить сервисный сбор в размере 180.00 долларов США. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации об этой услуге.

Как прочитать показания счетчика воды?

Все счетчики воды, одобренные для использования Департаментом охраны окружающей среды (DEP), очень похожи на показания автомобильного одометра. Чтобы узнать, как правильно снимать показания счетчика воды, загрузите How to Read a Water Meter.

Что мне делать, если я покупаю или продаю недвижимость?

Если вы покупаете недвижимость в Нью-Йорке, важно запросить показания счетчика передачи собственности (или показания прав собственности) до закрытия сделки. Чтобы защитить себя от расходов, понесенных продавцом, вы должны получить показания за тридцать (30) дней до закрытия. Покупатели должны обратиться к своему законному представителю с просьбой о том, чтобы продавец получил этот заголовок за тридцать дней до закрытия сделки.

Важные шаги, о которых следует помнить:

  1. Покупатели должны запросить показания счетчика титула в DEP по крайней мере за месяц до закрытия. Свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запланировать чтение заголовка.
  2. Продавцы должны остановить автоматическую оплату счетов, прежде чем продажа будет окончательной. Свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.
  3. Продавцы, решившие принять участие в Программе защиты линии обслуживания, должны позвонить по телефону (888) 300-3570, чтобы отменить страховое покрытие линии обслуживания.
  4. Продавцы должны отменить регистрацию в своей учетной записи My DEP до того, как продажа станет окончательной, чтобы больше не получать уведомления об утечке и безбумажные счета. Свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.
  5. Покупатели должны заполнить регистрационную форму клиента. Эта форма предоставляет DEP соответствующую информацию о счетах за воду и канализацию. После регистрации воспользуйтесь преимуществами онлайн-оплаты счетов и создайте учетную запись My DEP. Учетная запись My DEP позволяет вам просматривать потребление воды, обнаруживать дорогостоящие утечки и оплачивать счета онлайн.
Читайте также:
Как очистить бронзу (два способа) - Боб Вила

Чтобы распечатать эту информацию, загрузите Руководство по покупке или продаже недвижимости.

Обратите внимание, что титульные показания не могут быть выданы для учетных записей с проблемами, связанными с процессом отказа в доступе, кражей услуг или любыми другими нарушениями, связанными с DEP.

Может ли мое устройство AMR изменить показания счетчика воды?

Нет, ваше устройство AMR не может изменить показания счетчика воды. Как устройство с односторонней передачей, оно не может повлиять на то, как ваш водомер измеряет потребление.

Соответствует ли оборудование AMR отраслевым и федеральным стандартам?

Да. Технология AMR предназначена для работы при очень низких уровнях мощности и широко используется в коммунальной отрасли. Мы используем только оборудование AMR, которое было протестировано и соответствует стандартам Американского национального института стандартов (ANSI) и Федеральной комиссии по связи (FCC). Подобные системы используются во многих других крупных городах, включая Бостон, Даллас, Детройт и Вашингтон, округ Колумбия.

Почему показания счетчика воды снимаются в разное время суток?

Показания счетчиков воды AMR снимаются в разное время суток, чтобы обеспечить правильную передачу и прием радиочастот.

Почему нет показаний, только оценки в определенное время?

Более 99% всех автоматических показаний счетчиков поступают без сбоев. Однако бывают случаи, когда DEP не может принять сигнал счетчика воды. В этих редких случаях на графике потребления будет либо указано «Чтение недоступно», либо будет отображаться среднее потребление на основе следующего полученного показания. Поскольку система AMR ежедневно отправляет показания счетчиков воды, отдельные сбои не повлияют на ваш счет за воду. Если нет прочтений в течение более недели, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы назначить встречу.

Создает ли оборудование AMR помехи для телевизора, персональных компьютеров или другого электронного оборудования?

Нет. Оборудование AMR в большинстве случаев находится за пределами вашего здания и работает в частотном диапазоне малой мощности, зарезервированном специально для этой цели. Маловероятно, что это повлияет на работу любого другого электронного оборудования.

Формы

Когда недвижимость продается в Нью-Йорке, новый владелец должен уведомить DEP о передаче права собственности, заполнив регистрационную форму клиента. Эта форма предоставляет DEP соответствующую почтовую информацию для будущих счетов за водоснабжение и водоотведение. Новые владельцы недвижимости должны заполнить это заявление и отправить его по почте в DEP по адресу, указанному в форме.

Читайте также:
9 ошибок при укладке ламината и как их исправить

Возврат и передача кредитной заявки

Клиенты, у которых есть кредитовый баланс на одном из их счетов водоснабжения и водоотведения, могут потребовать, чтобы кредит был переведен на другое имущество, счет или был возмещен им в виде чека. Имейте в виду, что все запросы должны сопровождаться подтверждением платежа посредством аннулированных чеков и квитанций. Чтобы перевести или вернуть кредит, заполните Заявление на возврат и перевод кредита и отправьте его по почте по адресу, указанному в форме.

Форма спора с клиентом

Теперь DEP предлагает клиентам простой способ отправки и разрешения споров о выставлении счетов. Заполните форму разрешения спора с клиентом, а затем распечатайте и отправьте заполненную форму по адресу, указанному в форме.

Запросить комплект для экономии воды

Домовладельцы могут запросить комплект для экономии воды, обратившись в службу поддержки клиентов. Для начала вам потребуется указать номер района, квартала и участка (BBL) или номер счета для выставления счетов за водоснабжение и водоотведение. Просмотрите образец счета, чтобы узнать, где можно найти эти цифры.

Каждый комплект содержит водосберегающие предметы, такие как насадки для душа с низким расходом, аэраторы для кранов, туалетные принадлежности и таблетки с красителем для обнаружения утечек. Эти элементы просты в установке, поэтому вы можете начать экономить воду вскоре после их установки.

Руководство по запросу комплекта:

  • Каждый адрес может получить один комплект один раз в течение трех лет. Каждого комплекта хватает на две ванные комнаты.
  • Комплекты не будут предоставляться оптом, и мы не будем отправлять комплекты по почте в отдельные квартиры в многоквартирном доме от имени или в ответ на запрос владельца здания.

Коммерческие формы

Освобождение от воды и сточных вод

Определенные соответствующие организации могут иметь право на освобождение* от платы за водоснабжение и водоотведение**. Право на участие зависит от нескольких факторов, и заинтересованные стороны должны просмотреть и заполнить необходимые разделы, как указано в Заявлении на освобождение от платы за воду и сточные воды. Пожалуйста, внимательно прочитайте Общие инструкции (страницы с 1 по 4), заполните и верните контрольный список необходимой документации (страница 5), а также заполните, нотариально заверите и верните заявление (страницы 6 и 7). Вся подтверждающая документация и требуемые формы должны быть отправлены по почте или доставлены по адресу, указанному в Общих инструкциях к форме.

Читайте также:
Плюсы и минусы силуэтных оконных штор - Интерьеры Линн Грин - Галерея Хантера Дугласа, Массачусетс

* Потребление менее 9,493 9,494 центральных кубических футов (CCF) в год приведет к полному освобождению собственности от платы за воду и сточные воды. Если потребление составляет от 19,053 19,053 до XNUMX XNUMX CCF, имущество получит частичное освобождение, и плата за имущество будет взиматься в счет «половина» общего потребления. Если потребление превышает XNUMX XNUMX CCF в год, объекту размещения не будет предоставлена ​​скидка, и будет выставлен счет по полной ставке за общее потребление.

**Обратите внимание, что Заявление об освобождении от платы за воду и водоотведение относится только к освобождению от платы за воду и водоотведение. Если ваша организация также имеет право на налоговые льготы, вы должны отдельно подать заявку на это освобождение через Департамент финансов г. Нью-Йорка.

Форма разрешения на сточные воды

Допуски на сточные воды — для испарительных градирен и стандартных разрешений на сточные воды — могут быть доступны для определенных клиентов, у которых есть текущие платежи за воду и сточные воды. Чтобы соответствовать требованиям, собственность должна иметь выделенный счетчик воды, который обеспечивает процесс, который не сбрасывает всю воду в систему сточных вод. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с правилами, изложенными в Графике водоснабжения и водоотведения Совета по водоснабжению города Нью-Йорка, часть III, раздел 7, страницы 14–17.

Заявление о выставлении счетов за отдельный коммерческий счетчик

Это приложение для владельцев, которые ранее имели отдельный счетчик для коммерческого арендатора, но этот счетчик был заменен счетчиком «все помещение». Если владелец соответствует требованиям через это приложение, он сможет нанять лицензированного сантехника для выполнения работ по установке нового счетчика для коммерческого арендатора. Этот новый счетчик вместе с существующим счетчиком «все помещение» будет охватывать всю собственность, и счет за оба будет выставлен DEP. Чтобы подать заявку на отдельный коммерческий счетчик, распечатайте и заполните Заявление о выставлении счета за отдельный коммерческий счетчик и отправьте его по адресу, указанному в форме.

Менеджер по недвижимости и торговые профессиональные формы

Разрешение на использование воды гидрантом

Читайте также:
Японский дизайн интерьера: минималистская изысканность | фойе

Заявление на получение разрешения на использование гидрантной воды

Предприятия, желающие использовать воду из городского пожарного гидранта, должны получить разрешение на использование воды из гидранта. Это разрешение предоставляет доступ к гидрантной воде на определенный период времени и требует предоплаты на основе «за день использования». См. Раздел 15 Правил города Нью-Йорка, глава 20.

Информация об использовании воды в гидрантах и ​​инструкции по применению разрешений доступны для загрузки на следующих языках: английский, испанский, 简体中文, русский, Kreyòl ayisyen, 한국어, বাংলা, Polski, العربية, Français, اردو.

Выбор формы выставления счетов по счетчику для многоквартирных домов с четырьмя или более жилыми единицами

Владельцы многоквартирных домов с четырьмя или более квартирами, счета за которые выставляются на фискальной основе (годовая фиксированная ставка), могут выбрать переход на выставление счетов по счетчику, если они сочтут это выгодным с финансовой точки зрения. Обратите внимание, что DEP не может консультировать клиентов по этому вопросу.

Все переходы на оплату по счетчику являются окончательными и не могут быть отменены после завершения. Чтобы переключиться на выставление счетов по счетчику, владельцы должны заполнить и отправить по почте Форму выбора счета по счетчику на адрес, указанный в форме.

Форма разрешения на водомер (для лицензированных сантехников)

Приложение предназначено для лицензированного сантехника, который устанавливает, заменяет, перемещает или ремонтирует счетчик воды. Чтобы подать заявление на получение разрешения на водомер, распечатайте это заявление, заполните его и отправьте по адресу, указанному в форме.

Письмо-разрешение третьей стороны

Для ведения определенных видов бизнеса с DEP третьей стороне требуется письмо-разрешение. Все письма следует направлять по адресу:

Доверенность
DEP/Бюро по работе с клиентами
Бульвар Джанкшен, 59-17, 7-й этаж
Промывка, Нью-Йорк 11373-9055

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: